Customer Experience

Experiência do cliente, conecte momentos e conquiste confiança a cada etapa

Em um mundo onde a conveniência é tudo, as empresas precisam trabalhar mais do que nunca para atender e exceder as expectativas de seus clientes. Em algumas empresas, os métodos usados para gerenciar a experiência do cliente estão obsoletos, muitos gestores ainda confiam em suposições ou relatórios burocráticos para escolher iniciativas em potencial. Se esse é o cenário atual no seu negócio, então atente-se para cinco pilares da experiência do cliente.

Customer Experience Management, a evolução dos tradicionais CRMs

Os clientes querem ser compreendidos em todas as etapas da jornada: desde a primeira pesquisa on-line até o contato e a compra no serviço. Graças a um tratamento transparente e sensível dos dados, medidas de marketing pessoal relevantes e uma resposta rápida às consultas, as empresas capazes de responder aos desejos do cliente de forma contextual através de todos os canais de comunicação, são capazes de oferecer uma excelente experiência de compra.

Qual a vantagem da integração entre SAP S/4 HANA e C/4 HANA?

O pacote SAP C/4HANA inclui uma variedade de produtos baseados em nuvem que possibilitarão automatizar seus cenários completos de negócios, você precisará integrar produtos com outras soluções SAP, como o SAP S/4HANA, e com soluções de terceiros. A combinação certa de componentes C/4HANA pode ajudar a garantir que uma empresa obtenha um retorno mais rápido do investimento em experiência do cliente.

Sistema ERP Integrado, descubra o poder da plataforma de negócios digital para a jornada do cliente

Para conseguir vantagem competitiva, as empresas devem estar dispostas a investir em uma plataforma digital que permite gerenciar dados de qualquer origem, em qualquer formato – e rapidamente desenvolvam, integrem e estendam aplicativos de negócios.

SAP C/4HANA, solução otimiza processos para a experiencia do cliente

A experiência do cliente atualmente aplica quase todas as empresas e é relevante para praticamente todas elas. Idealmente, o potencial do SAP Customer Experience Suite pode ser explorado em conjunto com um SAP ERP ou, na melhor das hipóteses, com o SAP S/4HANA.