A Megawork Gold Partner SAP, conquistou mais uma importante certificação da SAP, agora no atendimento ao segmento de Atacado e Distribuição,…
Customer Experience
O que é o SAP Sales Cloud?
Concentrar-se no cliente é a nova regra, na era da digitalização o cliente se tornou um dos ativos mais valiosos…
Experiência do cliente, conecte momentos e conquiste confiança a cada etapa
Em um mundo onde a conveniência é tudo, as empresas precisam trabalhar mais do que nunca para atender e exceder as expectativas de seus clientes. Em algumas empresas, os métodos usados para gerenciar a experiência do cliente estão obsoletos, muitos gestores ainda confiam em suposições ou relatórios burocráticos para escolher iniciativas em potencial. Se esse é o cenário atual no seu negócio, então atente-se para cinco pilares da experiência do cliente.
Customer Experience Management, a evolução dos tradicionais CRMs
Os clientes querem ser compreendidos em todas as etapas da jornada: desde a primeira pesquisa on-line até o contato e a compra no serviço. Graças a um tratamento transparente e sensível dos dados, medidas de marketing pessoal relevantes e uma resposta rápida às consultas, as empresas capazes de responder aos desejos do cliente de forma contextual através de todos os canais de comunicação, são capazes de oferecer uma excelente experiência de compra.
