As organizações estão mudando e estão cada vez mais centradas no consumidor. Essa transformação do modelo operacional é essencial para cumprir a promessa representada pelas novas experiências que estão sendo criadas. A tecnologia que sustenta a Internet das Coisas (IoT) é um elemento essencial para gerar experiências inovadoras. IoT, um elemento essencial para transformar modelos operacionais.