No varejo, a inovação naturalmente se concentrou na tecnologia, para ter sucesso, muitas empresas já utilizam uma abordagem inteligente para coletar feedback antecipado dos clientes, melhorar continuamente, identificar e dimensionar estratégias futuras de vendas. Isso requer a necessidade de cultura e modelo operacional inovadores e investimento em tecnologia.
Desenvolver a cultura e os processos de inovação no varejo é atender as expectativas e as mudanças no comportamento dos consumidores. A experiência de fazer compras mudou bastante na última década e a tecnologia colocou muito mais influência nas mãos dos clientes do que nunca. A competição entre as marcas as forçou a prestar atenção ao que eles esperam de sua experiência no varejo – e a agir de acordo com isso. Essas expectativas estão relacionadas a questões importantes como serviço e entrega. Os consumidores esperam encontrar produtos com facilidade e adquiri-los rapidamente.
Sensores de rastreamento de tráfego, etiquetas de identificação por radiofrequência (RFID), scanners de mão e mapas de calor, todos projetados para fornecer uma imagem em tempo real de como o consumidor moderno compra. Ou seja, dados e a riqueza de informações que um cliente fornece desbloqueia uma compreensão da jornada do cliente e os varejistas devem aproveitar essas informações com sucesso no mês mais aquecido do ano.
Tecnologia presente nos novos hábitos e interesses do consumidor que influenciam nas vendas pré-natal:
Plataformas que permitem aos varejistas atenderem aos clientes onde eles estão. Muitos varejistas se esforçam para tornar as compras mais convenientes e facilmente acessíveis, incorporando os momentos das compras à vida cotidiana. A rede social Instagram expandiu suas postagens para compra para incluir vídeos e histórias, oferecendo aos consumidores novas opções para compras com apenas um toque.
Maneiras alternativas de fazer compras. Alguns varejistas estão procurando além das compras tradicionais para dispositivos móveis e aplicativos, para fazer compras por voz, reconhecimento de texto e imagem. Fazer compras agora pode ser tão fácil quanto falar. Além disso, recursos de texto que permite aos consumidores simplesmente enviar um texto com uma descrição, foto ou ideia de um produto, também já são utilizados.
Inteligência artificial permitindo hiper-personalização. Ferramentas com inteligência artificial tornam a experiência de compra muito mais relevante para consumidores individuais. Já é possível usar inteligência artificial para combinar fotografias de moda com estilos e preferências exclusivas dos clientes para exibir recomendações de moda personalizadas. Da mesma forma, mecanismos de personalização usam algoritmos de aprendizado de máquina para customizar o conteúdo e coordenar as interações de canais independentes para uma experiência omnichannel consistente.
Tecnologia que permite acesso conveniente aos produtos. Os varejistas estão oferecendo aos clientes acesso mais flexível às compras. Eles variam de armários e máquinas de venda automatizadas (colocados em todos os lugares, de lojas a prédios de apartamentos) a modelos que permite a entrega de pacotes nas residências dos consumidores. O BOPIS, serviço de coleta em loja das compras feitas on-line, está crescendo rapidamente em popularidade – segundo um grande varejista brasileiro, as transações do BOPIS representam cerca de 30% das vendas online.
Simplificando as compras. Os varejistas estão trocando mão de obra nas lojas por ferramentas automatizadas de reconhecimento facial e de produtos em suas lojas sem caixa, permitindo eliminar linhas de caixa e capturar novos dados sobre como os clientes compram e interagem com produtos. Na China já existe lojas com software para pagamento de reconhecimento facial com “sorriso para pagar”, permitindo que os clientes saiam sem tocar em suas carteiras.
Veículos autônomos transformarão as visitas e entregas às lojas. Os carros autônomos eventualmente tornarão mais barato e mais conveniente para os clientes visitarem lojas físicas, o que poderia aumentar ainda mais as vendas. Enquanto isso, veículos autônomos podem permitir uma entrega mais rápida aos clientes e reduzir custos com um transporte de última milha mais eficiente. Um grande varejista mundial, prometeu para essa temporada entregar presentes por meio de drones autônomos.
Tecnologias que maximizam a eficiência:
Robótica automatizando tarefas físicas. Os robôs que há muito tempo chegaram aos depósitos estão se mudando para as lojas. Os robôs podem reduzir a necessidade de mão de obra, assumindo a propriedade de tarefas manuais, como monitorar e reabastecer o estoque de prateleiras ou recuperar produtos de forma autônoma. Um varejista americano implantou robôs para percorrer os supermercados de forma independente e relatar derramamentos ou prateleiras que precisam de reabastecimento e até para verificar os preços publicados nos corredores. Isso libera o tempo dos funcionários, permitindo que eles se concentrem no atendimento aos clientes.
Aprendizado de máquina automatizando a seleção de produtos e as decisões de inventário. Os varejistas estão recrutando máquinas inteligentes para tomar decisões por eles, removendo o viés humano do processo e maximizando a eficiência. Por exemplo, soluções tecnológicas que automatizam as atividades de planejamento de lojas e espaços de prateleiras para os varejistas, otimizando o retorno do investimento com base nos padrões de compras dos clientes. Outras ferramentas usam inteligência artificial para otimizar promoções com base em metas de negócios e planejar níveis de estoque com mais eficiência – um recurso ideal para grandes eventos de vendas, como Black Friday, Natal e Dia das Mães.
Informações em tempo real, melhorando a eficiência. A nova tecnologia pode monitorar sistemas e fornecer feedback em tempo real, permitindo que os varejistas aprendam e se ajustem rapidamente. Por exemplo, ferramentas que permitem que os varejistas prevejam o tempo de remessa e até rastreiem as condições atuais de temperatura do frete para melhorar o atendimento. Outros, como o varejista de moda rápida, identificam rapidamente as tendências dos clientes nas mídias sociais para alinhar as ofertas de produtos aos estilos de demanda em tempo real.
O objetivo da tecnologia de varejo é tornar as compras mais fáceis e as experiências ainda mais atraentes. A Internet e, em seguida, os smartphones, criaram maneiras de realizar transações e a IA as automatizará. Essa otimização é essencial para transformar o varejo em um setor de precisão – sem problemas de estoque, custos operacionais desnecessários e muito mais.
