Mova-se para a experiência omnichannel e crie relacionamentos duradouros com o cliente

Os consumidores de hoje esperam uma experiência de compra consistente em todos os canais de vendas de uma marca de varejo. Promoções aplicáveis em todos os pontos de contato, informações sobre inventário de estoque em depósitos, lojas e estoque de terceiros. Consequentemente, os varejistas investem pesado em TI omnichannel, para se manterem relevantes e se destacarem nessa maior transformação no varejo desde o surgimento do e-commerce.

Uma das coisas que as gerações mais jovens esperam cada vez mais é uma experiência integrada em todos os canais de uma empresa. As novas gerações usam vários dispositivos em um determinado momento, pesquisam produtos e serviços on-line extensivamente antes de comprar e geralmente exigem experiências personalizadas que fluem perfeitamente de um canal para outro.

Essa tendência para o marketing e a criação de experiências omnichannel tem um enorme impacto nas vendas, e é fundamental na relação entre os dois departamentos. Embora esses departamentos estejam (historicamente) separados, o movimento em direção ao marketing omnichannel exige uma relação muito mais próxima entre os dois.

 

Como você cria mais experiências omnichannel do ponto de vista de vendas?

Há muito o que precisa ser feito para desenvolver uma verdadeira experiência omnichannel para todos os seus clientes, entre essas estratégias estão:

• Identificar todas as plataformas e canais que seu público usa e aproveitá-los;
• Criar uma transição perfeita entre todos os canais e plataformas aos quais o público tem acesso (por exemplo, se um lead iniciar uma conversa por meio de mensagens de texto enquanto estiver no ônibus ou no trem, mas quiser mudar de canal quando chegar em casa) deve ser capaz de fazer o mais perfeitamente possível, sem perder tempo), e
• Encontrar maneiras de integrar tecnologia, como as mídias sociais, em lojas de físicas.

Do ponto de vista de vendas, o mais importante é colaborar com o departamento de marketing. Não é apenas um caso de profissionais de marketing atualizando o progresso do pessoal de vendas ou enviando-lhe leads ocasionalmente, mas sim um relacionamento realmente próximo em que as duas partes realmente colaboram, já que as vendas e o marketing estão mais interligados do que nunca.

 

Soluções SAP, ofereça uma experiência unificada ao cliente com engajamento omnichannel

A SAP é líder de mercado em soluções de comércio Omnichannel de varejo e possui um forte portfólio de inovações bem integrado aos sistemas de canal de alto volume.

Em vez de criar uma solução totalmente nova a partir do zero, a SAP aproveita os recursos comprovados e os poderes especiais dos componentes existentes do SAP e os compõe juntos em uma arquitetura de referência do Omnichannel. Com base nesses componentes, investimos em inovações, novos recursos e integração personalizados para cada cliente.

O desafio: os compradores esperam um nível de personalização máxima, até a individualização. Mas, ao mesmo tempo, eles querem que sua privacidade seja respeitada. Os consumidores se recusarão a fornecer seus dados se tudo que receberem em troca forem mensagens comuns e generalizadas.

É aqui que entra a parte interessante. Com as soluções SAP, os varejistas podem construir relacionamentos mais fortes com os clientes – ganhando e mantendo sua confiança – com a suíte SAP C/4HANA.

A SAP oferece suporte para proporcionar as experiências de compras em tempo real que os clientes adoram – online, em uma loja e em qualquer lugar. Com um espectro completo de modelos de varejo e relacionamentos omnichannel exclusivos com uma única plataforma de nuvem para transações e realizações de B2C, B2B e B2B2C. Das produções mais pesadas à simples mercearia e às marcas verticalmente integradas, as soluções SAP Customer Experience oferecem recursos holísticos para permitir estratégias inovadoras e diferenciadas de experiência do cliente.

 

Destacamos como os maiores benefícios das soluções omnichannel SAP:

• Dê aos funcionários da loja o que eles precisam para tornar as interações pessoais com os clientes notáveis.
• Gerencie e processe pedidos de clientes de qualquer canal, faça compras de forma inteligente, prometa estoque de qualquer lugar da cadeia de suprimentos e processe pagamentos e devoluções rapidamente.
• Amplie seu alcance com os marketplaces. Use conectores pré-construídos para integrar rapidamente novos vendedores.
• Antecipe as necessidades dos clientes. Obtenha ideias unificadas e em tempo real de toda a sua cadeia de valor, para que você possa oferecer aos clientes o que eles querem na quarta-feira e prever o que eles precisarão para o fim de semana.
• Mantenha-se inovando. O que hoje é visto pelos compradores como “especial e diferenciado” rapidamente se torna “a norma”. Com as soluções SAP, você reformulará e atualizará continuamente sua experiência.

Pode ser difícil garantir que você esteja atingindo as pessoas certas sem a tecnologia correta. Amplie o engajamento omnichannel com as soluções SAP Marketing Cloud e SAP Commerce Cloud. Isso significa investimentos em mídia de forma assertiva para converter clientes em clientes valiosos.

Ofereça experiência personalizada, consistente e relevante ao cliente B2C em escala. Use sistemas de realidade aumentada e realidade virtual incorporados em todos os canais, pontos de contato e etapas da jornada do cliente. Ao mesmo tempo, você pode conectar silos de dados de front-end e back-end para coletar um perfil de 360 graus de todas as interações – ao mesmo tempo em que fornece uma experiência consistente, relevante e personalizada ao cliente B2C.

Ao oferecer a tecnologia para monetizar seus serviços baseados em assinatura e uso e vendê-los em canais e pontos de contato, as soluções SAP podem ajudá-lo a criar relacionamentos com o cliente por toda a vida.