Omnichannel

Experiência do cliente, conecte momentos e conquiste confiança a cada etapa

Em um mundo onde a conveniência é tudo, as empresas precisam trabalhar mais do que nunca para atender e exceder as expectativas de seus clientes. Em algumas empresas, os métodos usados para gerenciar a experiência do cliente estão obsoletos, muitos gestores ainda confiam em suposições ou relatórios burocráticos para escolher iniciativas em potencial. Se esse é o cenário atual no seu negócio, então atente-se para cinco pilares da experiência do cliente.

Mova-se para a experiência omnichannel e crie relacionamentos duradouros com o cliente

Os consumidores de hoje esperam uma experiência de compra consistente em todos os canais de vendas de uma marca de varejo. Promoções aplicáveis em todos os pontos de contato, informações sobre inventário de estoque em depósitos, lojas e estoque de terceiros. Consequentemente, os varejistas investem pesado em TI omnichannel, para se manterem relevantes e se destacarem nessa maior transformação no varejo desde o surgimento do e-commerce.

Plano com quatro estratégias para sua indústria entrar no comércio online

Ter uma estratégia clara para transitar entre produzir e vender online é extremamente importante para colher os frutos do e-commerce. Durante muito tempo, a divisão das etapas do trabalho foi claramente regulamentada: o fabricante assume a produção, o revendedor lida com a distribuição para o cliente final.

Com o surgimento da Internet e o potencial novo canal de distribuição resultante, essa realidade mudou. Agora, muitos fabricantes têm a oportunidade de fazer contato e vender seus produtos diretamente ao cliente final.  Para muitos fabricantes, a questão é saber como planejar com sucesso o início dos negócios online.